• 2023/9/12　弁護チームからの示唆を弁護チームに限らずメンバーが注意勧告を積極的に行うように変更、また対象の発言として断定的否定評価を追加

AI要約

位置付け

• OJT（On the Job Trainingの略）目的として個人毎のSlackチャンネルを用意して、「OJTチャンネル」と呼びます
• リモートワークにおいても、高い心理的安全性を実現するため、通常のSlackの使い方とは異なる部分があるので、OJTチャンネルおよび、OJTチャンネルに限らないSlack上でのコミュニケーションガイドラインを示しています
• このOJTチャンネルのガイドラインによりゆめみはSlackのMaturity Scoreが全有償企業中１位となっているように、大切なガイドラインとなります

投稿内容のガイドライン

1. 学びのアウトプット
2. 目標・決意・願望
3. 不明点・疑問点・できない事
4. （感情と個人に関する情報の）自己開示
5. 会社批判
6. 顧客理解（センシング内容）
7. セルフブランディング

⑴ 学びのアウトプット

⑵ 目標・決意・願望

⑶ 不明点・疑問点・できない事

⑷（感情と個人に関する情報の）自己開示

• 「今日は体がだるい、集中力が続かない、ため息が多い、周りの音が気になる」といった（特に否定的な）身体的な感覚変化に気づいて、それを発言（言葉だけでなくグラフィックも含む）すること
• 「つらい、悲しい、イライラする、怖い、不安、腹が立つ、落ち込んでいる、悩んでいる」など自分の正直な（特に否定的な）気持ちを吐露すること
• 家族、趣味、プライベートなど自分に関する事などを何の意図もなくありのままに伝える事
• 感情に気づこうとする行為はメタ認知力を向上させる事に繋がる（一部、認知行動療法の要素があります）
• 個人に関する情報の自己開示は返報性の法則により、周囲との親密性を作り出すための訓練になる
• 自己開示抵抗感は人により差異があるので、自己開示の程度についての程度差は、許容されますが、弱さを出せる人が強い人であるという理解は必要です

チェックイン？の活用

• 上記にあるように「チェックイン？」とSlackで投稿する事で、チェックイン支援のために「問い」がbotから投げかけられます
• １日をどのように準備して始めるかという観点と自己開示の一歩として、朝のスタートにチェックインbotを活用してみてください

感情や気持ちの発言について注意点

• 感情を出して良いというのを言い訳にして、イエローカードの対象にあるように暴言や暴力的な発言を行う事は、周囲の生産性を低下させる要因となるので行わない事

• 気持ちを吐露する事と、言葉遣いを配慮する事（Slackチャンネルでは投稿を後から編集できるので、周りが見たら驚く、誤解を招く、傷つくような発言を投稿しても、すぐに後から編集する事はできます）は両立します

• イエローカードの対象として規定されている発言がSlackで実施された場合に、それを不用意に共有して社内に拡散させないようにする（ガイドライン）

• ネガティブな感情をOJTで継続して発言する事がより自己効力感の低下につながる可能性がある場合
• ゆめみ保健室に相談してみることを検討ください
• 自己否定を行う目的が、自分が架空の他人から非難されたりネガティブな評価を受けることを恐れて、あらかじめ自分で自分を攻撃する場合があります。特に本人もその目的に気づかず自己否定を繰り返すことで自己効力感の低下につながる危険性があるので、まずは自己批判に気づくことが大切になります

⑸ 会社批判

• 物事の前提を疑って、前提が違うのではないか？
• 時間経過とともに、目的を変えるべきではないだろうか？
• 目的は正しいが、その目的に現状が沿っていないのではないだろうか？
• そもそも目的が曖昧ではないだろうか？

• 前提、目的、解決すべき課題

会社批判の注意点

• 会社批判というのを言い訳にした個人を誹謗中傷する行為に対してはイエローカードの対象になります
• シャドーについてにあるように、シャドーの投影にあたる場合は「シャドーだね」と指摘される可能性があります
• 会社批判を言い訳にして、個人間の対立について、匿名であっても、誰だか分かる形で相手の社内的評価を下げる発言（△△△の行為を行う人は◯◯◯だ）は行わず、自責の定義にあるコンフリクト解消（Conflict resolution）にあるように、個人間で解決するものとします。

• 当事者同士解決できない場合は、個人間の調停として、201_mediationが支援可能です。

⑹ 顧客理解（センシング内容）

• 顧客が抱えている、感じている課題について
• 顧客の潜在的なニーズ・機会やその変化について
• ゆめみが提供できる価値、担うことができる役割について

⑺ セルフブランディング

• 自身の業務上の実績や成果や取り組みの工夫や努力について、積極的にアピールをする事でセルフブランディングを行っていく
• 事実を歪めることはする必要はないが、事実についての自身の解釈としては謙虚である必要はなく、アピールしていくことによって、権威性や錯覚資産が増すことによって、周りに与える影響力が高まる
• ゆめみにおいては、管理職がいる訳ではないので、管理職に依頼をして、周りを動かすのではなく、周りに与える自身の影響力を高めて周りを動かしていくとより良いため、セルフブランディングは重要になっている

注意勧告と発言除去

1. 自己否定暗示
• 本人が本人へ自己否定的な暗示をかける言葉に対して、本人を擁護・弁護する目的で注意勧告を行います
2. 事実無根
• 事実とは異なる形での情報操作を行い特定の人物へ利益誘導を行うと推察される行為について、正しい事実を明らかにするように注意勧告をします
3. 主語が大きい否定語
• 主語が大きく、その対象範囲となる不特定多数の社内評価を下げる、あるいは侮辱的な発言について、本来対象外であるべき人を発言から擁護・弁護するため注意勧告をします
4. レッテル貼り
• 相手、ゆめみさんに対してレッテル貼りを行う行為について、相手、ゆめみさん、更にレッテル貼りをしたと推察される本人を擁護・弁護するため注意勧告をします
• 特に、「会社は・・・・だ」という発言において、本来は、会社＝経営担当者や人事責任者を意味するにも関わらず、「会社」という表現を、自覚的に、無自覚的に使う場面等において、ゆめみさんへのレッテル貼りに繋がると判断される場合、ゆめみさんをレッテル貼りから防ぎ、かつ発言者である本人が周囲から不用意、浅はかな人だ等とネガティブに印象付けられる事を擁護するため注意勧告をします
5. 断定的否定評価（2023/9/12〜）
• イエローカードの対象となる暴力的コミュニケーションまでの対象ではないが、相手の行動や成果に対して、断定的に否定評価をしてしまう発言に対しては注意勧告をします。
• 例）◯◯のような成果物は一切の価値がない
• 例）◯◯のようなレベルでしか仕事ができないなら、仕事をやめるべき
• 例) そのような発言をするとは、まともな神経ではないですね
6. その他、各メンバーが注意勧告をすべきと感じた発言

注意勧告の仕方の例

投稿方法のガイドライン

1. 気軽な声がけ
2. 分報（times）との違い
3. 引用付きポスト
4. しずかなSlack

1. 気軽な声がけ

• チャンネルが本人しか投稿しにくいと感じる事で、相手に気軽な声がけができずにいる人がいる場合、以下をガイドラインとして推奨します。なお、DMは推奨されていないです。

• メンションをつける・つけないの選択肢は両方あります
• 投稿する際には引用文をつける事も可能です

2. 分報（times）とOJTチャンネルの違い

• 分報は、自分の作業内容をSlack上で逐一報告していくという進捗共有方法です
• あくまで作業内容の記述が中心となっています
• 作業内容の記録は業務日報を書くときに、後から振り返るには都合が良いです
• 一方で、他人から見たときには、作業内容に対して何かフィードバックをする事は難しいです
• 従って、仮に分報（times）を行う場合は、⑴〜⑸の投稿がタイムラインで埋もれないようにスレッド形式で行うのが良い（下記参照）
• その方が、ティーチャビリティ（教わる事ができる能力）が増すと考えています

3. 引用付きポスト

• 誰かの投稿に対して返信をするということはもちろん必要です
• 特に ⑶ 不明点・疑問点・できない事　の投稿があれば積極的に回答をすることが期待されます
• 一方で、ゆめみでは、 ⑴ 学びのアウトプット　 ⑹ 顧客理解（センシング内容）　など他のメンバーにとっても有用な内容を投稿することがtimesチャンネルとの違いでもあるため、その有用な内容がより多くの人に共有される「拡散性」を大切にしています
• この「拡散性」がゆめみのSlackワークスペースの最大の特徴であり、Maturity Scoreと呼ばれるSlack社が測定している活用度が日本で一番になっている理由です
• 拡散性を作るために大切な投稿方法は、他の人の投稿については「返信」よりも「引用付きポスト」をすることです
• 具体的には、他の人の投稿について以下のような流れで投稿することになります
1. 「このメッセージを投稿する」ボタンを押して
2. 自分のOJTチャンネルに投稿する

4. しずかなSlack（2024/3/30〜）

• 一方で、上記の拡散性の結果、自分の投稿が思わず拡散されることによって意図せず社内に大きく広がってしまうこともあります
• 従って、投稿が拡散されないように意図的に設定することが可能です
• 具体的には、以下の :shizukana_slack: という絵文字をつけた投稿については、他のメンバーは投稿に対して「拡散NG」とすることを標準としています

• ただし、投稿に対して「返信」「絵文字を付ける」ことはOKとなっています
• 拡散をしないように注意してください
• しかしながら、あくまで「:shizukana_slack:」の絵文字がついていない限りは、積極的に拡散が推奨されるのがゆめみのSlackの特徴ですので、普段は気にせずに「引用付きポスト」を行なってください

参考）テキストコミュニケーションが有効に作用しない場面

• 一方で、下記のようにテキストコミュニケーションが有効ではない場面、状況、文脈があるため、理解した上で使い分けを上手く行ってください