THIS IS SERVICE DESIGN DOING

マーク・スティックドーン  (著), アダム・ローレンス (著), マーカス・ホーメス (著), ヤコブ・シュナイダー (著), 安藤 貴子 (翻訳), 白川部 君江 (翻訳), 長谷川 敦士 (監修)

世界中のサービスデザイン実践者の叡智を結集したバイブル、遂に完訳。モノからコトへの時代に求められるサービスデザイン、その実践のためのすべてを網羅。顧客体験を向上し、持続可能な共創ビジネスを生み出すための完全ガイド。リサーチ、アイディエーション、プロトタイピング、実装、そして組織への根付かせ方まで、数多の手法と事例を掲載。カスタマーエクスペリエンス、イノベーション、共創に関心のある、すべての人たちへ。