サービスデザインの教科書:共創するビジネスのつくりかた

武山 政直

“顧客志向”から“価値共創”へ。「与えるものとしてのサービス」を「共につくるものとしてのサービス」ととらえなおすことがビジネスに小さな革命をもたらす。